خطوات حل المشكلات :
- إدراك المشــكلة : معرفة ما الذي حدث، من هم أطراف المشكلة، وما هي مرئياتهم، ومن هو الشخص المعني باتخاذ القرار، كيف تم وصف المشكلة، وما هو الشعور نحو المشكلة.
- تحديد المشـكلة : عبارة محددة لوصف المشكلة ، هل كل كلمة في العبارة التي تم تحديد المشكلة بها لها مضمون محدد.
- تحليل المشكلــة : تحليل القوى المؤثرة في المشكلة، وجهة نظر الخبراء، تجزئة المشكلة إلى أجزاء صغيرة ، حصر جميع الحقائق عن المشكلة.
- توليد الحلول : ما هي الجهود السابقة في حل المشكلة؟، ما هي أساليب توليد البدائل؟.
- تقييم الحلول : كيف يتم تقييم الحلول في ضوء المعايير المحددة، ما هو الترتيب النهائي للحلول.
- اختيار الحل الملائم : ما هو البديل الذي حاز على الأغلبية، ما هو القرار النهائي بشأن اختيار البديل، هل ينبغي التأجيل؟، ولماذا؟.
- تنفيذ الحل : ما هي المؤشرات التي توضح درجة النجاح أو التحسين الذي تم تحقيقه.
- تقييم النتائج : قياس مدى فاعلية الحل في تحقيق النتائج المتوقعة وسد الفجوة الناتجة عن المشكلة.
